Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamační řád obchodní společnosti HRV Trade s.r.o., se sídlem Otýlie Beníškové 1695/16, 301 00 Plzeň, IČ: 212 32 547, společnost zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni pod sp.zn. C 44895 (dále v těchto obchodních podmínkách také jen jako: „prodávající“)

 

1. Oznámení reklamace

1.1.         Kupující je povinen prokázat nákup zboží předložením dokladu o jeho koupi a/nebo jiným obdobným způsobem.

1.2.         Kupující je povinen vady plnění oznámit prodávajícímu nejpozději do pěti pracovních dnů ode dne, kdy se kupující o této vadě zboží dozvěděl anebo dozvědět mohl a měl při náležité péči a běžné obezřetnosti. Oznámení provede Kupující:

1. a) na e-mail prodávajícího info@hradapter.eu,
2. b) do datové schránky prodávajícího,
3. c) písemně na adresu Otýlie Beníškové 1695/16, 301 00 Plzeň,
4. d) telefonicky na telefon prodávajícího č. 771 170 705, následně potvrzené dle písm. a) b), nebo c) tohoto odstavce.

1.3.         Oznámení provedené podle písm. a), b),c) nebo d) předchozího odstavce musí obsahovat:

1. a) jméno, příjmení a adresu kupujícího,
2. b) číslo a datum objednávky,
3. c) specifikaci uplatňované vady tak, aby nebyla zaměnitelná s jinou,
4. d) informaci o tom, zda se jedná o vadu zjevnou nebo skrytou a odstranitelnou či neodstranitelnou,
5. e) skutečnosti rozhodné pro posouzení včasnosti uplatnění vady zboží,
6. f) nárok uplatňovaný kupujícím z této vady,
7. g) datum a vlastnoruční, nebo zaručený elektronický podpis Kupujícího, to neplatí v případě komunikace dle písm. c) a d)předchozího odstavce.
8. Předání zboží k reklamaci a jeho převzetí kupujícím zpět

2.1.         Kupující je povinen na své vlastní náklady doručit prodávajícímu reklamované zboží k posouzení oprávněnosti reklamace a jejímu vyřízení. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání, nebo doručení zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě. Zboží musí být k přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, musí být čisté a kompletní.

2.2.         V případě nedodání kompletního reklamovaného zboží včetně veškerého obdrženého příslušenství, bude při odstoupení kupujícího od smlouvy kupujícímu vrácena kupní cena ponížena o cenu nedodaného příslušenství.

2.3.         Kupující tímto výslovně souhlasí s tím, že prodávající je oprávněn reklamaci bez dalšího odmítnout, nebude-li oznámení a reklamované zboží doručeno prodávajícímu v uvedené lhůtě nebo nebude-li toto oznámení splňovat požadovaný obsah. Nároky kupujícího z předmětné vady zboží tím zanikají.

2.4.         Kupující je povinen zkontrolovat přebírané Zboží a jeho soulad s výdejním protokolem reklamace. Kupující dále zkontroluje kompletnost zboží, zejména že balení obsahuje vše, co obsahovat má. K pozdějším námitkám již nebude přihlíženo.

2.5.         Kupující je povinen reklamaci převzít bez zbytečného odkladu do třiceti dnů od ode dne kdy byl o jejím vyřízení informován, tato lhůta nemůže uplynout dříve než šedesát dnů od podání reklamace.

2.6.         V případě, že reklamace není převzata kupujícím nejpozději posledním dnem lhůty, bude prodávajícím účtováno po jejím marném uplynutí skladné za uložení zboží ve výši 50,- Kč včetně DPH za každý den prodlení.

2.7.         Pokud si Kupující nevyzvedne zboží z vyřízené reklamace do šesti měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, vyhrazuje si prodávající právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

3. Průběh reklamačního řízení

3.1.         Při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady, je kupující povinen sdělit prodávajícímu jaké právo (způsob vyřízení reklamace) si zvolil.

3.2.         Změna volby vyřízení reklamace bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.

3.3.         Nezvolí-li kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.

3.4.         Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí.

3.5.         Prodávající je povinen vyřídit reklamaci nejpozději ve lhůtě třiceti dnů ode dne jejího písemného oznámení kupujícím.

3.6.         Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, e-mailem nebo datovou zprávou. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.

3.7.         Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

3.8.         Po vyřízení uznané reklamace opravou nebo výměnou se prodlužuje záruka zboží o dobu trvání reklamace. Doba trvání reklamace se počítá od dne následujícího po jejím uplatnění do dne, kdy byl kupující o vyřízení informován.

4. Testování závady

4.1.         Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou kupujícím. Pro uvedení závady prodávající doporučuje písemnou formu, čímž se rozumí také elektronická komunikace.

4.2.         Kupující tímto bere na vědomí, že Prodávající neprovádí placené opravy, pouze je zprostředkovává u autorizovaných servisů, případně zajišťuje s nimi komunikaci, dopravu apod. Prodávající nenese odpovědnost za provedení takové opravy.

4.3.         Bude-li reklamace zamítnuta a v případě, že kupující souhlasí s placenou opravou, bude oprava účtována dle aktuálního platného ceníku daného autorizovaného servisu.

4.4.         Před provedením placené opravy bude kupující informován o ceně opravy, jejím rozsahu a době nutné k jejímu provedení, přičemž oprava bude provedena nejpozději do šedesáti dnů ode dne následujícího po přijetí zboží prodávajícím. K provedení placené opravy lze přistoupit jen po výslovném souhlasu kupujícího (resp. na základě uzavřené servisní smlouvy) učiněném po informování dle předchozí věty.

5. Výsledek reklamačního řízení

5.1.         V rámci reklamačního řízení a testování závady je reklamace prodávajícím uznána za oprávněnou, nebo neoprávněnou.

5.2.         V případě neoprávněné reklamace je prodávající v případě, že je kupujícím podnikatel, oprávněn přefakturovat náklady autorizovaného servisu za diagnostiku vady a dopravu dle ceníku daného autorizovaného servisu.

6. Zamítnutí reklamace

6.1.         Prodávající má právo zamítnout reklamaci zboží v následujících případech:

1. a) zboží nebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení,
2. b) zboží není v tovární konfiguraci,
3. c) k závadě došlo z důvodu neodborné manipulace a/nebo bylo zboží použito v rozporu se svým účelem,
4. d) došlo k poškození zboží po jeho zakoupení kupujícím;
5. Výluky

7.1.         Porušením ochranné pečeti, informativní nálepky či sériového čísla a/nebo svévolných zásahů či manipulací se zbožím se kupující vystavuje riziku zamítnutí reklamace, ledaže k poškození dojde při obvyklém používání. Pečeti a sériová čísla jsou nedílnou součástí zboží a nijak neomezují právo kupujícího zboží užívat a manipulovat s ním v plném rozsahu toho, k čemu je zboží určeno.

7.2.         Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá (v případě, že taková činnost není činností obvyklou, a přitom není zakázána v přiloženém návodu k použití):

1. a) mechanickým poškozením zboží,
2. b) elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) s výjimkou běžných odchylek,
3. c) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno,
4. d) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním běžné péče o zboží,
5. e) poškozením zboží způsobeným nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
6. f) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
7. g) poškozením zboží, které bylo upravováno kupujícím (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy,
8. h) poškozením zboží přírodními živly nebo vyšší mocí,

7.3.         Tato omezení neplatí, pokud byly vlastnosti zboží, jež jsou v rozporu s výše uvedenými podmínkami, kupujícím a prodávajícím výslovně dohodnuty, vymíněny nebo prodávajícím deklarovány, případně je lze očekávat vzhledem k prováděné reklamě nebo obvyklému způsobu užití zboží.

8. Náhrada nákladů reklamačního řízení

8.1.         Kupující má vůči prodávajícímu právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné, zejména se jedná o poštovné nutné pro zaslání zboží k reklamaci. K těmto nákladům nepatří cesta vozem pro uplatnění reklamace a expresní přepravy a další obdobné náklady. O proplacení nákladů je nutné žádat bez zbytečného odkladu nejdéle však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

9. Závěrečná ustanovení

9.1.         Uzavřením kupní smlouvy vyjadřuje kupující souhlas s obchodními podmínkami a reklamačním řádem, který je nedílnou součástí obchodních podmínek a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen. Na obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před uzavřením kupní smlouvy upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.

9.2.         Ujednání a definice reklamačního řádu mají přednost před ujednáními a definicemi obchodních podmínek. Pokud reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se takový pojem ve významu, v jakém je definován v obchodních podmínkách. Pokud není definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej užívají právní předpisy a/nebo v jakém je takový pojem běžně chápán.

9.3.         Vyřizování stížností kupujících zajišťuje prodávající prostřednictvím e-mailu prodávajícího info@hradapter.eu. Informaci o vyřízení stížnosti Kupujícího zašle Prodávající na e-mail, nebo do datové schránky Kupujícího.

9.4.         Jak Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího je popsáno v dokumentu „Ochrana a zpracování osobních údajů“. Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o změně ve svých osobních údajích. Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné.